Esta página funciona sem login, de propósito. Vá direto na primeira pergunta abaixo — ela resolve o caso de senha.
Esqueci minha senha e o e-mail de recuperação não chega. E agora?
Chame o suporte pelo WhatsApp. A recuperação de senha por e-mail ainda não está disponível, então a troca é feita por nós, na hora, depois de confirmarmos quem você é. Tenha em mãos o nome do seu estabelecimento e o CNPJ ou telefone cadastrado.
Onde: Fora do sistema — WhatsApp do suporte.Acabei de assinar. Por que não consigo lançar nada ainda?
Falta cadastrar o mínimo que o sistema precisa para montar uma venda. Para restaurante e pesqueiro são três coisas, nesta ordem: (1) as MESAS, (2) pelo menos uma CATEGORIA do cardápio, (3) pelo menos um PRODUTO dentro dessa categoria. Se você é pesqueiro, faltam mais duas: a ESPÉCIE do peixe e um LOTE com peso disponível. Atenção a uma armadilha: uma categoria vazia não dá erro — o cardápio simplesmente abre sem nada. Se a tela está vazia e não acusou problema, quase sempre é isto.
Onde: Mesas · Cardápio › Categorias · Cardápio › Produtos · Peixe › Espécies e LotesO sistema recusa um peixe que eu acabei de tirar da água. Por quê?
O lote existe, mas o peso disponível dele está zerado — e o sistema só deixa lançar o que ainda tem saldo. Abra o lote e confira o peso disponível (não o peso inicial: são campos diferentes). Se o disponível estiver em zero e você sabe que ainda tem peixe na água, é preciso lançar a entrada do peso novo — não corrija o número na mão, porque o histórico de movimentação é o que fecha o seu estoque no fim do dia.
Onde: Peixe › Lotes — coluna "peso disponível".Lancei o peixe e a comanda continua em R$ 0,00.
Confira se a MESA foi aberta antes do lançamento. O caixa não enxerga mesa livre: se o item entrou sem a mesa estar aberta, o peixe sai do estoque e o valor não aparece na conta. Abra a mesa primeiro, depois lance. Se já aconteceu, não lance de novo por cima — chame o suporte, porque o estoque já foi baixado uma vez e um segundo lançamento tira peixe que ainda está lá.
Onde: Mesas › abrir a mesa · depois Pedido › lançar.Cadastrei o ingrediente e ele não aparece na lista.
Provavelmente a quantidade foi digitada com vírgula. Use PONTO como separador decimal: escreva 12.5, não 12,5. Esse é o caso em que a tela volta sem salvar e sem mostrar mensagem nenhuma — então, se o cadastro "não fez nada", olhe primeiro a vírgula.
Onde: Estoque › Novo ingrediente — campo de quantidade.Preciso cadastrar minha equipe? Como faço?
Sim, e é melhor fazer antes do primeiro dia movimentado. Cada pessoa que lança no sistema deve ter o próprio acesso — garçom, caixa e gerente têm permissões diferentes, e é isso que faz o relatório do dia dizer quem fez o quê. Um detalhe que costuma pegar: o cadastro de usuário ainda não pede e-mail. Anote em outro lugar quem é quem, ou peça ao suporte para registrar os contatos junto com a sua conta.
Onde: Usuários › Novo usuário.Como eu cancelo, faço upgrade ou downgrade do meu plano?
Fale com o suporte pelo WhatsApp. Troca de plano e cancelamento ainda são feitos por nós, não por uma tela de autoatendimento. Não há fidelidade nem multa: o cancelamento vale para a próxima cobrança. Se você já foi cobrado e quer cancelar, avise no mesmo dia para não entrar no ciclo seguinte.
Onde: Fora do sistema — WhatsApp do suporte.Não recebo nenhum e-mail do sistema. Está certo isso?
Por enquanto sim: o sistema ainda não envia e-mails — nem de boas-vindas, nem de recibo, nem de aviso de vencimento. Tudo o que for importante (cobrança, vencimento, suporte) chega pelo WhatsApp. Confirme com o suporte qual é o número que temos cadastrado para você; é por ele que vamos te avisar.
Onde: Fora do sistema — confirme seu WhatsApp com o suporte.Onde eu vejo quanto entrou hoje?
No Relatório do Dia. Ele consolida o que foi fechado no caixa no período. Duas conferências que valem os 30 segundos, sobretudo no fim do primeiro dia: confira se o período mostrado é HOJE (e não o mês), e confira se as vendas de peixe aparecem separadas. Se o número do relatório não bater com o do caixa, não ajuste nada — chame o suporte com os dois números na mão.
Onde: Relatórios › Relatório do Dia.Como falo com uma pessoa de verdade?
Pelo WhatsApp do suporte. Para a gente resolver na primeira mensagem, mande sempre estas quatro coisas: (1) o nome do seu estabelecimento, (2) a tela em que você estava, (3) o que você esperava que acontecesse, (4) o que apareceu. Se envolver dinheiro, mande também o valor que apareceu na tela e o valor que você esperava — a diferença entre os dois é o que mais rápido nos leva à causa.
Onde: Fora do sistema — WhatsApp do suporte.